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Benchmarking para restaurantes: qué es y cómo aplicarlo

En un mercado tan competitivo como el de la restauración, es importante para los negocios identificar sus debilidades y fortalezas para poder mejorar y seguir creciendo. Dado este contexto, el benchmarking se convierte en una herramienta fundamental para aquellos restaurantes que buscan mejorar su posición en el mercado. En este artículo, hablaremos sobre qué es el benchmarking para restaurantes, y cómo aplicarlo para mejorar el desempeño de nuestro negocio.

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¿Qué es el Benchmarking?

El benchmarking se compone de una serie de técnicas y estrategias mediante las cuales una empresa compara sus procesos y resultados con los de otras empresas del mismo sector. Su objetivo principal es identificar las mejores prácticas del mercado y mejorar el desempeño de la empresa en cuestión. En Barcelona Culinary Hub, una parte de nuestro Máster en Marketing Gastronómico y Gestión Digital se dedica al benchmarking.

En el caso de los restaurantes, el benchmarking nos permite comparar nuestro negocio con otros restaurantes en cuanto a la calidad de los alimentos, la atención al cliente, los precios, la oferta gastronómica, la publicidad y la promoción, entre otros aspectos.

Por ejemplo, el restaurante de comida rápida Taco Bell, al analizar la competencia, descubrió que los clientes esperaban mucho antes de poder pedir la comida, por lo que decidieron invertir en tecnología para mejorar la eficiencia y rapidez de su servicio.

Otro ejemplo es el de Vapiano. Este restaurante de comida italiana utilizó el benchmarking para comparar su menú y precios con los de otros restaurantes italianos cercanos. Descubrieron que sus precios eran más altos que la media y que no ofrecían suficientes opciones vegetarianas, por lo que decidieron reducir sus precios y agregar más opciones vegetarianas en su menú. Después de implementar estos cambios, vieron un aumento significativo en las ventas.

En ambos casos, el benchmarking les permitió identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar su negocio.

¿Cuál es su objetivo y por qué nos puede servir en nuestro restaurante?

El objetivo del benchmarking es mejorar el rendimiento del negocio mediante la identificación de oportunidades de mejora en el mercado. Esto se logra al comparar el desempeño de la empresa con otras empresas del mismo sector.  Así se identifican las mejores prácticas y estrategias para ajustar el propio rendimiento. Además, el benchmarking puede ayudar a reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente.

En el caso de los restaurantes, el benchmarking puede ser especialmente útil para mejorar la calidad de la comida, la atención al cliente y la experiencia del cliente. Al comparar nuestro negocio con otros restaurantes, podemos identificar oportunidades para mejorar nuestro menú, nuestra oferta gastronómica y la calidad de los alimentos. También podemos identificar oportunidades para mejorar la atención al cliente y la experiencia en el restaurante.

Cómo aplicar el benchmarking en restaurantes

Para aplicar el benchmarking en un restaurante, es necesario seguir una serie de pasos.

En primer lugar, es necesario definir qué aspectos del negocio se quieren analizar y comparar con la competencia. Por ejemplo, podemos comparar la calidad de la comida, el servicio, los precios, la decoración, la atmósfera y la experiencia del cliente.

Una vez definidos los aspectos a analizar, se deben identificar los competidores más relevantes y recopilar información sobre sus prácticas y procesos. Esta información puede obtenerse a través de encuestas, entrevistas, visitas a sus locales o estudios de mercado.

Una vez recopilada la información, es importante analizarla detalladamente para identificar las mejores prácticas y procesos que pueden ser aplicados en nuestro propio negocio.

A partir de este análisis, se pueden diseñar planes de acción concretos y específicos para mejorar y optimizar nuestro negocio.

Ejemplo de Benchmarking

Imaginemos que un restaurante de cocina de mercado en particular está interesado en aplicar el benchmarking en su negocio.

  • En primer lugar, podría comenzar por investigar a la competencia directa, es decir, otros restaurantes que ofrezcan una propuesta gastronómica similar. Para ello, se podrían visitar los restaurantes en cuestión, analizar su oferta gastronómica, estudiar su carta y los precios de sus platos, observar su decoración y ambiente, y examinar su servicio al cliente.
  • A continuación, el restaurante podría comparar esta información con su propia oferta y realizar ajustes en caso de que se detecten desviaciones significativas.
  • También podrían hacer encuestas a los clientes para conocer su opinión y así mejorar su experiencia. Este proceso permitiría al restaurante mejorar su propuesta y mantenerse competitivo en el mercado.

En conclusión, el benchmarking es una herramienta muy valiosa para cualquier restaurante que busque mejorar su oferta de productos y servicios. A través del análisis comparativo de la competencia, podemos aprender de las mejores prácticas y procesos y aplicarlos en nuestro propio negocio para mejorar nuestra posición competitiva.

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